👕 شرایط مرجوعی کالا | فروشگاه Lumeni 👟
مشتری گرامی، در صورت وجود هرگونه مشکل، میتوانید مطابق با شرایط زیر برای مرجوعی یا تعویض کالای خریداریشده اقدام نمایید.
الف) شرایط عمومی مرجوعی
مهلت قانونی: مرجوعی کالا باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از تاریخ دریافت سفارش توسط مشتری به فروشگاه اعلام و ارسال شود.
حفظ وضعیت کالا: کالا باید در بستهبندی اصلی و کاملاً در شرایط اولیه باشد؛ به این معنی که:
استفاده نشده، شسته نشده و بوی عطر، بدن، یا مواد شوینده ندهد.
بدون هرگونه لکه، پارگی یا آسیب دیدگی باشد.
تگ و برچسب: برچسب، تگ، و لیبل مشخصات کالا (اعم از کاغذی یا پارچهای) باید جدا نشده و سالم باشند.
مدارک: ارائه فاکتور خرید همراه کالا برای پذیرش مرجوعی الزامی است.
ب) کالاهای غیرقابل مرجوعی (به دلایل بهداشتی)
به جهت حفظ سلامت و بهداشت عمومی، امکان مرجوعی یا تعویض برای اقلام زیر وجود ندارد، مگر در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت در هنگام تحویل:
لباس زیر (مانند شورت، سوتین، و غیره)
جوراب، لگ و ساپورت
کلاه، شال، و روسری
انواع اکسسوریها و کالاهای دارای کد بهداشتی (مانند برخی کفشها یا لوازم آرایشی و بهداشتی)
ج) نحوه محاسبه هزینه مرجوعی
در صورت وجود ایراد فنی یا نقص کالا: اگر کالا دارای نقص، آسیبدیدگی در حملونقل یا مغایرت با اطلاعات سایت باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه Lumeni خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید: اگر مشتری صرفاً به دلیل انصراف از خرید، عدم پسند، یا عدم تطابق سایز (ناشی از انتخاب مشتری) کالا را برگرداند، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.
کالاهای حراجی: مرجوعی برای کالاهایی که در بازه زمانی حراج خریداری شدهاند، امکانپذیر نمیباشد.
د) فرآیند مرجوعی و عودت وجه
هماهنگی: پیش از هرگونه اقدام، حتماً با واحد پشتیبانی Lumeni تماس گرفته و هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا انجام شود.
بازرسی: پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، کارشناسان سلامت کالا را بررسی و تأیید میکنند.
عودت وجه: در صورت تأیید سلامت کالا، عودت وجه کامل خرید معمولاً طی 3 تا 7 روز کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری انجام میشود.